一、来源
- 发布机关：中共中央、国务院
- 名称：《信访工作条例》
- 施行日：2022年2月25日发布，2022年5月1日起施行
二、核心规则
- 适用对象是应当出具信访处理意见书的申诉求决类事项，即无法导入诉讼、复议、仲裁等程序，需要调查核实后答复的那一类。
- 期限为自受理之日起六十日内办结。起算点是受理，不是收到材料。
- 情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长。
- 延长不得超过三十日，并且应当告知信访人延期理由。口头说一句「还在办」不算告知。
- 法律、行政法规另有规定的，从其规定。导入其他程序的事项，按该程序的期限走。
- 超期未办结，可以向上级机关反映、申请督办，也可以就未履行法定职责另行主张。
三、配套案例
征地补偿争议中，常见做法是先转办、再延期、再等待，始终不出处理意见书。没有书面处理意见，后续复查复核就无从启动。
可对照站内案例：查处申请签收后不答复、七十亩征地补偿空悬。
四、实操
- 要留的证据：受理告知书、延期告知书、催办函与邮寄凭证、办结答复原件。
- 要算的期限：受理日；六十日届满日；批准延期后的三十日届满日。
- 要写的文书：《督办申请书》，列明受理时间、届满时间与至今未办结的事实。
五、边界
期限只约束办理，不保证结果。对处理意见不服，要走复查复核；对实体结论不服，仍要看是否属于可诉的行政行为。
本文不针对具体案件下结论。